Mensen eerst. Verbeteren altijd.

Basketbal heeft me gevormd. Op dat niveau leer je dat een team pas presteert als iedereen zijn rol kent en die rol elke dag serieus neemt. Talent helpt, maar het verschil zit in wat je blijft doen als niemand kijkt: trainen, eerlijk naar je eigen spel kijken en feedback gebruiken om beter te worden.

Die manier van kijken neem ik mee in mijn werk. Samenwerken, discipline en ontwikkeling zijn voor mij geen begrippen voor op een poster, maar de dagelijkse basis van een goed team.

Bij CARMEN Automotive BDC ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening voor de automotive sector. Ik werk aan een organisatie waarin klantcontact, capaciteit, kwaliteit en resultaat beter op elkaar aansluiten.

Mijn werk draait om drie dingen: betere klantcontactorganisaties bouwen, medewerkers en leidinggevenden laten groeien, en processen en prestaties stap voor stap verbeteren.

Mensen, data en technologie

Ik combineer aandacht voor mensen met een sterke interesse in data, technologie en praktische verbeteringen. Cijfers laten me zien waar ik moet kijken; gesprekken op de werkvloer vertellen me waarom. Een verbetering is voor mij pas geslaagd als die ook op een drukke dag blijft werken.